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FAQ

  • [ 교환/반품관련 ] ♥ 품절된 상품에 관한 처리

    정상적인 주문서와 결제를 마쳤음에 불구하고 갑작스런 주문폭주나 물량부족으로 상품이 품절되어서
    보내드리지 못하는 경우에는 고객님께 연락을 드리고 환불, 다른 상품으로의 교환, 적립씨앗지급 중
    원하시는 처리로 해드리고 있습니다.

  • [ 주문/결제관련 ] ♥ 반품 및 교환 불가상품

    제품을 수령하신 후 3일이 지난경우, 세일상품, 적립금으로 구매한 상품, 개봉하여 새 상품으로서의
    가치를 상실한 경우, 한 번이상 교환하신 경우, 교환 및 반품이 불가하다는 공지가 된 상품 등은 교환이나
    반품이 불가합니다.
    상품을 반송하실 경우 처음 발송된 상태 그대로 보내주셔야합니다.

  • [ 교환/반품관련 ] ♥ 반품/교환 관련

    반품이나 교환 하실 경우는 상품 수령 후 3일 이내에 고객센터에 연락을 주시고 7일 이내에 반송 상품이
    도착해야 처리가 가능합니다.
    반품 불가한 상품을 무작정 반송하실 경우는 착불로 다시 반송처리 되니 유의해주시기 바랍니다.
    상품에 하자가 있는 경우에는 핑크씨앗에서 왕복배송비를 부담하여 교환을 해드리지만 그 이외의 반품 및
    교환의 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    반품 및 교환은 반드시 “ 대한통운 택배 ”을 이용해 주셔야 하며 고객님이 왕복 배송비를 부담하셔야 하는
    경우에는 5,000원을 제품과 함께 동봉하여 보내주셔야합니다.
    고의로 상품을 훼손시킨 경우나 상품 수령 후 개봉하여 새제품으로서의 가치가 상실된 경우에는 절대!!
    반품 및 교환이 불가하니 신중한 구매결정을 부탁드립니다.

  • [ 주문/결제관련 ] ♥ 주문 취소,주소 변경 관련

    상품이 발송되기 전에 연락을 주시면 주문취소나 주소 변경이 가능하시지만 이미 발송 후 취소 취소를
    원하시는 고객님께서는 왕복배송비를 부담하셔야 환불이 가능하십니다.(상품수령후 미개봉의 상태로
    반송하실 경우)
    또, 입금이나 결제를 하시고 한 상품만 취소하실 경우 현금결제건의 환불은 계좌이체, 적립씨앗, 상품과
    함께 동봉 중 고객님께서 원하시는 처리로 해드리나 상품과 함께 동봉시 분실 되는 금액에 대해서는
    책임지지 않으니 참고 바랍니다.
    카드 결제건은 부분 취소가 불가능 하오니 이럴 경우 주문 전체를 취소하시고 원하시는 상품만 재주문
    하셔야합니다.

  • [ 배송관련 ] ♥ 묶음배송 관련

    주문 결제 후 또 따로 주문하여 결제를 하셔서 배송료가 따로 따로 발생하는 경우에는 Q&A 게시판이나
    주문서 아래 남김말에 남겨주시면 혹시라도 처리가 늦어 질 수도 있기 때문에 보다 빠르고 정확한 처리를
    위해서는 반드시 고객센터에 연락을 부탁드립니다.
    고객센터에 전화를 하지 않으셔서 묶음배송신청이 이루어지지 않은 경우에 배송료가 두 배로 지불
    되신것은 책임을 지지 않습니다.
    또, 묶음 배송 확인이 되신분은 두 개의 주문건중 하나라도 30,000원 이상이면 무료배송이고, 나머지
    주문건이 30,000원 미만이면 지불하신 배송료는 현금입금시에 배송료 2,500원을 차감한 금액으로
    입금하셔도 되구요 입금하신 분은 현금입금자에 한해서만 현금환불해드리고 원하시면 예치금으로
    전환해 드립니다.

  • [ 배송관련 ] ♥ 배송료 관련

    배송기간은 상품에 따라 보통1~4일정도 소요 되고있습니다.(주말은 제외입니다^^)
    상품 배송은 입금자순서대로 일괄배송이되며 주문폭주상품인 경우는 갑작스런 물량 부족으로 상품
    입고를 위한 시간이 필요하기 때문에 배송이 조금 더 지연될 수 있으니 양해부탁드립니다.

    *도서산간 지역은 기본 배송료 7,000원입니다.(30,000원 이상 구매 시 2,500원 차감됩니다.)

  • [ 주문/결제관련 ] ♥ 입금관련

    주문을 하신 날로부터 3일 이내의 미입금건은 자동주문취소가 됩니다.
    자동입금확인 시스템으로 입금하시면 약30분 후에 확인하실 수 있습니다.
    입금시 주문자명와 입금자명이 다르거나 입금하실 금액이 맞지않으면 자동입금확인이 되지 않기 때문에
    배송이 지연되거나 3일안에 입금확인이 되지 않아 주문이 자동 취소 되어질 수 있습니다.
    이 부분에 대해서는 책임지지 않아요.
    주문취소된 후에 입금하셔서 입금확인이 안되시는분들은 Q&A게시판이나 전화상담을 이용해 주시면
    신속하게 처리해 드립니다.
    계좌번호와 입금자명을 확인 후 재주문서를 발행하여 상품을 발송해 드리고 입금하실 금액보다 더 많이
    입금을 하셔서 남게 되는 잔액은 적립씨앗으로 지급 됩니다.
    단, 주문취소로 인해 주문하신 상품이 다른분께로 넘어가게 되어 품절이 된 경우는 그 상품에 대한 값을
    환불해 드리고 있습니다.

  • [ 적립금/쿠폰관련 ] ♥ 적립씨앗 사용 안내

    - 적립씨앗 보유량과 관계없이 사용가능하며, 구매합계액의 10%까지만 적립씨앗 사용이 가능합니다.
    - 이벤트 적립금의 유효기간 : 특별한 고지가 없는 이상 12개월로 한하며 이후 모두 소멸됩니다.

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#핑크씨앗 #뉴메가리치


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